Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de mpenvios.com.ar, sus subdominios, aplicaciones, paneles y servicios digitales asociados (la Plataforma), operados bajo el nombre comercial MP Envíos por Leonardo Espeche, CUIT 20-39998136-1, con domicilio en Rawson 955, Comodoro Rivadavia.

Al registrarse, solicitar un servicio o utilizar la Plataforma, la persona usuaria declara haber leído y comprendido estas condiciones. Los comercios y repartidores deberán aceptar además el acuerdo específico de su rol cuando la Plataforma lo requiera. Ese acuerdo complementa estas condiciones y prevalece para las obligaciones particulares de su actividad, siempre dentro de la normativa aplicable.

2. Alcance del servicio

MP Envíos brinda una solución tecnológica y operativa de logística de última milla que permite a comercios y remitentes solicitar envíos, a repartidores habilitados aceptar y gestionar entregas, y a destinatarios seguir el estado de sus pedidos.

MP Envíos no fabrica ni comercializa los productos transportados ni interviene en la compraventa entre el comercio y su cliente. El comercio conserva la responsabilidad por la legalidad, calidad, información, facturación, garantías, cambios y devoluciones de los productos que vende.

3. Cobertura y disponibilidad

La Plataforma opera en Comodoro Rivadavia y Rada Tilly dentro de las zonas, días y horarios informados. La aceptación y ejecución de cada solicitud está sujeta a disponibilidad de repartidores, distancia, clima, transitabilidad, características del pedido y capacidad operativa.

Una tarifa o un tiempo estimado no confirman por sí solos el envío. La contratación queda confirmada cuando la Plataforma lo indica expresamente.

4. Personas usuarias y cuentas

Podrán utilizar la Plataforma personas mayores de dieciocho años con capacidad legal y personas jurídicas por medio de representantes autorizados. MP Envíos podrá solicitar documentación para verificar identidad, representación, habilitaciones y seguridad.

• La información suministrada debe ser verdadera, exacta y mantenerse actualizada.
• Cada cuenta es personal e intransferible y sus credenciales no deben compartirse.
• Los accesos no autorizados deben informarse inmediatamente.
• MP Envíos podrá aplicar verificaciones y suspensiones preventivas ante fraude, suplantación o riesgo.

5. Modalidades y solicitud de envíos

La Plataforma puede ofrecer envíos normales, Express, programados, retiros de mercadería, lotes de entregas, despacho a correo y otros servicios informados al momento de contratar. Algunas modalidades pueden incluir devolución al origen o regreso del repartidor al comercio.

Al solicitar un envío, el comercio o remitente deberá informar correctamente:

• Direcciones, referencias y datos de contacto necesarios para el retiro y la entrega.
• Características, peso, tamaño, contenido y valor de la mercadería cuando corresponda.
• Horario de retiro, instrucciones especiales y vehículo requerido.
• Quién abonará el envío.

Los límites de peso, dimensiones, valor declarado y vehículos admitidos son los que informa la Plataforma para cada modalidad antes de confirmar. MP Envíos podrá rechazar un pedido que no pueda transportarse de manera lícita y segura.

6. Tarifas, cobros y cuenta corriente

El precio se informa antes de confirmar o se determina conforme al tarifario y programa comercial vigente. El cálculo puede considerar distancia, zona, prioridad, peso, espera, clima, feriados, cantidad de paradas, devolución, regreso al comercio y otras variables comunicadas previamente.

Según las opciones habilitadas, el envío puede abonarlo el comercio, el destinatario o imputarse a la caja de saldo del comercio. Los pagos o transferencias externas se realizan bajo responsabilidad de quien los efectúa; MP Envíos nunca solicitará contraseñas, códigos de autenticación ni credenciales bancarias.

La propina al repartidor es voluntaria y se transfiere directamente por el medio externo elegido por el destinatario. No integra la tarifa ni genera obligación para el cliente.

7. Preparación, retiro y entrega

El comercio deberá entregar la mercadería cerrada, acondicionada e identificada de manera compatible con su naturaleza y con el vehículo solicitado. Será responsable por daños derivados de embalaje manifiestamente inadecuado, información falsa u omisiones relevantes, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda por una manipulación negligente.

Para acreditar el retiro, la entrega, una devolución o la recepción de dinero, la Plataforma puede requerir códigos de seguridad, fotografías, comprobantes u otra constancia informada. Los códigos solo deben compartirse cuando la acción correspondiente se haya completado efectivamente.

8. Tiempos, espera, reintentos y cancelaciones

Los horarios de retiro y entrega son estimativos y pueden verse afectados por tránsito, clima, demoras del comercio, dificultades para contactar al destinatario, fuerza mayor u otras circunstancias operativas.

La espera, cancelación, devolución, cambio de destino o segundo intento pueden generar cargos. El importe y el criterio aplicable se muestran en la Plataforma o en el acuerdo específico vigente antes de ejecutar la acción. No se aplicará un cargo cuando la causa sea imputable exclusivamente a MP Envíos o cuando la ley disponga lo contrario.

9. Artículos prohibidos o restringidos

No podrán enviarse, salvo habilitación legal y aceptación expresa cuando corresponda:

• Sustancias, mercaderías o productos ilícitos o de procedencia ilegítima.
• Armas, municiones, explosivos o materiales peligrosos.
• Dinero, títulos valores, joyas u objetos de alto valor.
• Animales vivos, residuos patológicos o sustancias infecciosas.
• Productos que requieran permisos, cadena de frío o transporte especializado que no estén garantizados.
• Cualquier elemento que comprometa la seguridad del repartidor, de terceros o de otros pedidos.

10. Obligaciones de comercios y remitentes

• Ofrecer únicamente productos y servicios lícitos y cumplir la normativa aplicable.
• Preparar los pedidos en el horario indicado y entregar información completa y correcta.
• No imponer al repartidor tareas distintas del servicio contratado.
• No utilizar los datos del repartidor o del destinatario para fines ajenos a la operación.
• Abonar las tarifas, cargos y saldos correspondientes dentro de los plazos informados.

11. Condiciones aplicables a repartidores

Cada repartidor deberá mantener vigente la documentación exigible, utilizar el vehículo registrado, respetar las normas de tránsito y seguridad, custodiar diligentemente los pedidos y tratar de forma confidencial los datos a los que acceda.

Los repartidores deciden cuándo conectarse y qué solicitudes aceptar, sin perjuicio del deber de completar o devolver correctamente una entrega ya aceptada. La naturaleza jurídica de cada vínculo será la que resulte de las condiciones reales y de la normativa imperativa aplicable.

12. Geolocalización, comunicaciones y privacidad

Cuando un repartidor se pone en línea, la aplicación puede tratar su ubicación operativa para asignación, seguridad, estimación de llegada y seguimiento de envíos activos. El seguimiento se detiene al quedar fuera de línea y no se utiliza para publicidad.

Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad. Cada participante solo debe usar los datos de contacto y ubicación necesarios para completar la operación.

13. Conductas prohibidas

• Utilizar la Plataforma con fines fraudulentos o ilícitos.
• Crear identidades falsas, compartir cuentas o eludir controles de seguridad.
• Manipular tarifas, estados, ubicación, calificaciones o mecanismos de asignación.
• Acceder sin autorización, extraer datos masivamente o introducir código malicioso.
• Acosar, discriminar, amenazar o agredir a otras personas usuarias.
• Coordinar operaciones destinadas a eludir cargos legítimamente informados.

14. Incidentes, reclamos y responsabilidad

Los incidentes, daños, faltantes o pérdidas deberán informarse lo antes posible a contacto@mpenvios.com.ar o al canal de soporte, indicando el número de envío y aportando la evidencia disponible.

La evaluación considerará el valor declarado y acreditado, el embalaje, las instrucciones, la conducta de las partes y los límites o coberturas informados para la modalidad contratada. Ninguna disposición excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni derechos irrenunciables de consumidores.

15. Disponibilidad y modificaciones

MP Envíos procurará mantener la Plataforma disponible y segura, pero puede realizar mantenimientos, correcciones y mejoras. Las modificaciones sustanciales de estas condiciones serán informadas por un medio razonable y regirán para operaciones futuras desde la fecha indicada. Cuando corresponda se solicitará una nueva aceptación.

16. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, marca, logotipos y contenidos propios pertenecen a MP Envíos o se utilizan con autorización. El acceso no concede derechos de propiedad ni permite su reproducción, modificación o explotación fuera de lo autorizado por la ley.

17. Contacto y derechos de consumidores

Las consultas y reclamos pueden dirigirse a contacto@mpenvios.com.ar, al WhatsApp +54 9 297 516-6706 o al domicilio Rawson 955, Comodoro Rivadavia. Las personas consumidoras pueden acudir a las autoridades de defensa del consumidor y utilizar los mecanismos públicos de resolución de conflictos.

18. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. En relaciones de consumo será competente la autoridad o jurisdicción que corresponda conforme a la normativa protectoria. En relaciones que no sean de consumo serán competentes los tribunales ordinarios de Comodoro Rivadavia, salvo disposición imperativa en contrario.